有自信才会拥有成功-拉近与顾客的距离，不妨试试这三招儿！

有自信才会拥有成功

是什么，让全国劳动模范、云南省烟草公司昭通市公司首席烘烤师袁坤设计出的可移动式复合保温密集烤房，能重复拆卸使用？是什么，让这些新型烤房在提高烘烤质量的同时，还节能降耗、减少环境污染？是自信！因为只有拥有自信的心态，才会拥有成功。

自信是一种源于对自己内心的肯定和认可。如果没有了自信，再有实力的人，也不能获得他人的认可，成为成功者。走科研攻关之路不易，没有借鉴，亦无权威，可谓困难重重。袁坤正是因为有了自信，才能克服眼前困难，看到光明前景，实现人生价值走向成功。

自信的人是美丽的，自信的人生，是璀璨的。有了自信，袁坤便创造了令人称道的骄人业绩。如今，全市推广新型烤房4500座，建设成本、补贴投入和烘烤成本大为降低，每年每座烤房节省资金1422元，累计节省资金14284万元，达到“减工、增效、环保”的设计目标。数字是枯燥的，但这时却很有温度，它们正是袁坤自信心的一种自然展现。

自信的底气，源自对创新的不懈追求。创新始于自强，成于自信。如果说自强之心使仁人志士们开启了创新之路，那骨子里的民族自信，就是支撑他们克服不利条件、突破艰难险阻的强大动力。正是在那句“只要我想到一个东西，我就不相信做不成”豪语的鞭策下，袁坤用辛勤与汗水，夜以继日攻克科研技术难关，先后获得国家知识产权局9项“实用新型专利”。

人不自信，谁人信之。自信的时代气质里，有迈进新时代的豪情满怀，有踏上新征程的壮志澎湃，更有担起改革新使命的勇往直前、奋发作为。今日之中国烟草行业，自强未改，我们正焕发出愈发强烈的自信，迈出愈发坚定的步伐。

新时代是奋斗者的时代，实干是对自信底气的有力托举。实现中国烟草梦，是一场革命性实践，在这一实践中作风至关重要。要揽“瓷器活”，必须练就“金刚钻”。这个“金刚钻”是能力，也是敢于超越自我的好作风。以“锲而不舍、驰而不息”的劲头不懈奋斗，以永不懈怠的精神状态砥砺新作为，我们一定可以成功抵达梦想彼岸。

把握人心红利 品牌才能制胜

在人口红利和流量红利逐渐消失之后，中国的各行各业开始进入内卷时代。在生产供给能力持续攀升、同质化竞争越发激烈的这一个困局里，品牌该如何才能杀出重围，收获消费者的心？对此，分众传媒董事长江南春分享了他的观点，他认为，现代企业需要懂得打造品牌、高频传播，不断触达消费者的心理，跟消费者建立起信任的关系，这样才能把握人心红利，赢得这场同质化商战的胜利。

商战的核心是抓住消费者的心智

我们听到了很多全新的名词，但并没有改变消费品行业、服务行业的本质：消费者是通过品牌认知来做出选择的。 而商业战争的核心，是心智。

中国商业战争的核心要素其实已经发生了很大的改变，最早是在改革开放初期，谁有优质的供应谁就会赢。 到了第二阶段，是渠道端的战争，谁的渠道面广，渗透率高，谁就会赢，因为大家都能做出优质的供应了。 今天渠道同质化了，你在的地方别人也在，如果是线下渠道，大家都是同场竞技，而线上更是有更多的选择，这是一个无限量的货架。所以当我们发现渠道同质化了，生产端过剩化了，在这种情况之下，真正的商业战争的核心是什么？

是消费者心智上的战争。

在消费者面对那么多的选择的情况下，每个品牌要赢得消费者心智的选择权之战，都必须回答一个问题：消费者选择你而不选择竞争对手的理由到底是什么？ 今天我们看到了太多的流量，好像流量就是生意的根本。其实，流量只是品牌赢得人心之后的结果。 淘宝有流量，因为它是“万能”的淘宝；什么东西买不到，你上淘宝总能找到的。京东为什么有流量？因为上午买下午就能到，送货快。天猫为什么有流量？因为品牌旗舰店都在天猫。

每一个有流量的平台，是因为它的品牌打赢了人心，形成了一个正确的认知，它才有了流量，而不是流量是生意的根本，不能本末倒置。

让品牌深入人心，才能获得长久免费的流量

我们今天太多的时候在谈算法，算法很多，很多流量平台的算法需要不断迭代技术，跟上算法的改变。但是你的算法再好，你跟平台的算法比，你能算得过平台吗？

这种情况之下，为什么只有品牌才能在平台上生活？原因很简单，因为品牌才是一种真正的算法，“算”准人心才是真正的算法，才是更高级的算法。

在消费者心智中，如果不能形成指名购买，打价格战、促销战、流量战只是时间问题。所以，每一个品牌必须在消费者心智中找到一个选择你而不选择别人的理由。 当顾客产生这类需求的时候，你的品牌能不能条件反射般的成为他的首选？我认为这是一切生意的根本。消费品市场发展了30年、50年、100年，并不会因为今天繁花似锦的流量，一波一波的流量红利而改变。

在流量平台上有一个共识：销售额=流量X转化率X客单价X复购率。 流量要精准分发，要找洼地，找红利转化率，怎么做才有转化率呢？客单价怎么做，我能不能形成更好的复购，我的私域流量的连接是什么？这些重要吗？重要，但这都只是“术”。 什么是“道”？道是人心。雅诗兰黛、欧莱雅这样的品牌，为什么在平台上生活的依旧很滋润，因为它们是大品牌，是深入人心的品牌。只有品牌深入人心，才是持续免费的流量。

这些品牌最大的特点指标是什么？品牌自带70%的流量， 剩余30%是流量广告带来的，转化率还是别人的三倍，因为它的品牌知名度，认知度高。这些品牌一年可能只在三八节、618、双11促销三次，而很多中国品牌一年到头都在做促销。雅诗兰黛推一个新品，比如说小棕瓶九代，价格还可以进一步拉升，这是品牌的溢价能力。

商业战打到最后没那么复杂，就是看你的品牌自带流量比例有多少？你的品牌的知名度、认知度带来的转化率有多少？你的品牌势能导致的产品溢价能力有多少？

利用高频触达媒体，让品牌突出重围

品牌是什么？首先是建立信任，降低交易成本。其次是创造交易溢价。 品牌的本质没有变，赢得商战的方式也没有改变。若想赢得商战，我认为中国企业有两个方向：第一，创新，创造差异化的价值；第二，通过市场营销成为顾客心智中的首选。

但创新这件事，很容易被对手跟进模仿，所以企业必须要抓住创新的时间窗口，开创差异化价值，打造品牌核心竞争力，打进消费者心智，最后赢得消费者的心智产权，这才能实现品牌的真正崛起。

从传播行业来说，新的形势下，中国的品牌传播出现了三个重要的趋势。

第一个趋势，以中心化对抗碎片化。

① 要“人找货”，而不是“货找人”

今天城市居民每天接触最多的广告是什么？

第一是互联网广告95%，第二是电梯广告79%，第三是电视广告51%。 显然互联网广告接触率最高，但为什么我们没有感觉碎片化的互联网能引爆品牌呢？因为互联网创造了海量的信息，品牌再多的投入在里面，也只是沧海一粟。 所以，互联网并不适合引爆品牌，更适合做精准流量的分发。

什么叫精准分发？货找人叫精准分发，货找人不是品牌，只有人找货才是品牌。 为什么我们看到羽绒服就想起波司登？看到奶粉就想起了飞鹤？看到牛奶就想起了蒙牛？喝啤酒时就想起雪花？ 因为这些品牌做到了“人找货”。也就是当用户有这个品类需求的时候，他的大脑条件反射般的将它们成为了首选，我认为这才是一切生意的根本。

② 要种树，不要种草

今天的社交媒体最大的挑战是种草，大家都知道要种草，所以我们就像是在草原上种草，找不到自己的草在哪。所以当红利期刚开始，你一定要抓红利，但是今天红利过去了，做一个标准动作已经远远不够了，尤其是营收到了2亿之上，要想做到有效破圈，就得需要找大媒体、中心化媒体来帮助破圈。

种草的红利已结束，种树的时代刚刚开启。如果你不能把品牌曝光的耳熟能详，把自己变成一棵大树的话，消费者是没有办法看见你种的草的。只有当一个品牌足够强大，大家才会注意到这棵大树以及树下种的那些草，才会有人主动搜索你，才会导致搜索之后，你会精准的被更多的媒体个性化推荐和分发。

第二个趋势，以重复对抗遗忘。

丹尼尔·卡尼曼教授他在《思考，快与慢》一书当中，写了人类是怎么思考的。他说人脑当中有两个系统，一个叫系统一，一个叫系统二，系统一是什么？2 2等于多少？直觉反应是4，是系统一。第二个系统是什么？27×38是多少？这叫理性思考系统，你要烧脑了。 丹尼尔·卡尼曼说，绝大多数时间，人类是通过系统一来判断世界的，因为系统二需要耗费很多能量。但人类的大脑有个自我保护机制——大脑只能消耗所有人体能量的20%。所以，人的大脑基本上以系统一来处理事件，偶尔采用系统二。

丹尼尔·卡尼曼教授用40年的心理学研究证明，“人的决策是理性的”这个假设不成立，反而，人是最不理性的动物，最容易被直觉和认知偏见所影响。 为什么直觉和偏见可以影响到人类，因为系统一是“可得性捷径”，系统一判断的标准不是真相，不是事实。而最快、最容易回想起来的信息，对人的判断的影响力就会相应更大。

“怕上火喝王老吉”，王老吉是不是最去火的？“困了累了喝红牛”，红牛是不是最提神的？不知道。但是你只能想起它，这就够了。 “可得性”是你能想得起的那个，它就是事实，它是不是客观符合事实，是另一回事情。一个不能被迅速想起来的信息，它根本就不会成为真相或事实的任何部分。

所以丹尼尔教授作为诺贝尔经济学奖获得者，在得到诺贝尔经济奖的演讲中说到：一个信息如果反复出现，没有给你带来不好的结果，这就会变成一个安全的信号。时间长了，安全的就是好的，熟悉的就容易喜欢。这就是单纯的曝光效应。

他还说了一个观点，让消费者记住一个概念或一个事物，没有其他方法，只有4个字：不断重复。因为人类根本分不清楚什么是熟悉感，什么是真相，熟悉的东西就会让你认知放松，做出舒服而轻易的判断。

传播的本质在于重复，消费者的本质在于遗忘，所以低频的品牌传播根本赶不上顾客遗忘的速度。 没有高频的到达，很难进入消费者心智，分众为什么市值1000多亿我们也不去做横向扩张，比如候车亭或者公交车广告。因为我认为把一个人关在一个封闭的电梯这样的独特的空间当中，到达才是足够有效和强制的。

我们有时听到“控频”等等，我觉得在今天信息非常复杂的环境中，3 ，5 的频率完全不足以产生销售的结果，你可能要20 、30 、50 才足以触动。 以前的广告学理论说3 ，5 ，这个理论是根据1969年人们一天大概接触信息的概率算出来的。但今天一个人接触信息的概率跟之前至少是10倍以上的差异，所以可能要上升到30 ，50 才真正的有效。也就是说，你要集中优势兵力，对竞争对手形成最有效的打击，率先在消费的心智中穿越“大脑阈值”，突破“血脑屏障”。

那怎么进入消费者大脑？你的品牌浓度要足够高。

举个例子：如果做一个收视率0.4%的综艺节目，做10个等不等于4？不等于，反而等于0，只有收视率4%的节目才等于4。原因很简单，因为消费者的阈值是90分，20分、30分、40分、50分做多少次都是0，因为它达不到阈值，进不了消费者的心智。 再举个例子：大家一天可能看到100条左右的新闻，一个月30天看了3000条，现在让你回答看了哪30条新闻，你想得起来吗？很难。

你真正记得的新闻是什么？是刷屏级新闻，这个新闻如果不是刷屏级，大家反复看到的新闻，它根本过不了你大脑的血脑屏障，它不会成为你的记忆。但如果一旦越过阈值，你会一直记住。“农夫山泉有点甜”这句广告语已经7年没说了，但依然有人记得，这是因为这句话已经“种”到了用户心智中，牢牢的成为了用户心智的组成部分。 所以，当世界碎片化的时候，你也在碎片化，如果不能聚焦打透，集中优势兵力形成认知优势的话，你是很难改变市场格局的。

分众在一个消费者必经的封闭的空间中，以重复的高频的触达，助推了这些优质的品牌，建立了消费者的安全感、信任感，最终让消费者认知这些优质的品牌，在复购中又会得到确认的品牌，成为标准，成为常识，成为不假思索的选择。 为什么我经常说不假思索的选择？因为大脑就是建立条件反射的快思维，真正的品牌是不假思索的选择，已经深入到消费者的潜意识之中，成为潜意识的一个组成部分。

第三个趋势是，以确定性对抗不确定性。

近几年国内综艺节目遍地开花，各种大咖云集，收视率一路飙升，品牌争相投放广告赞助。能冠名当红综艺，或者是在节目中露露脸，就能给品牌带来极大的曝光率，所以各大品牌紧跟综艺的步伐，而新锐品牌更试图赌中综艺而带来一夜成名的效果。 但用很低的价格赌对一个当年最红的综艺，成功率很低，很难复制，而且可遇不可求。

所以，做好营销不能去用一种赌运气的方式，而是要用确定的媒体逻辑，用特定性的媒体，打赢不确定性的市场。

什么是确定性的媒体？ 比如电梯媒体。当年好多人问我做分众这么有把握吗，我说一定能行，因为这4亿人口每天都要路过电梯口，今天是这样，明天也是这样，基本不会改变。分众对4亿人的到达是确定性的成果。

大家看看2019年、2020年连续两年的十大广告语，第一年81%来自于电梯媒体，第二年83%来自于电梯媒体。这是一个比较确定性的事实，一个人在一个频道反复看。所以当你的内容足够好的时候，就会被记住。 所以说，投广告就像做投资，只有做重复的、可以被累积的事情，你才能享受时间的复利。

小结

中国的供应端，越来越成熟，不仅可以制造，也拥有强大的科技研发能力；高速发展的互联网，也带来了更建议的能够触达全国的渠道和流量；新一代消费者的民族自信和文化自信的崛起，也给国牌崛起带来了全新的时间窗口。

曾经“带飞”中国各行各业的人口红利几近于无，随着供应端的成熟、互联网的发展，以及新一代消费者的购物习惯和文化倾向的转变，品牌营销开始进入了全新的窗口期。江南春认为，想要让品牌快速触达消费者，和消费者建立起一种信赖、友好的关系，利用分众传媒这样的高频触达媒介就是非常不错的一种方式。

徐建文：让人生活的更出彩彩

我叫徐建文，出生在七十年代初，用当今网红的话说，我们这个年代是最受伤的年代。我父亲是个拥有38年教龄的老师，我有兄弟姐妹七人，我排行第六，快九岁才上了小学一年级，当时的社会环境和家庭条件，成就了我过早成熟，但与哥哥姐姐相比，我还算是幸运的，吃的苦少一点，读的书多一点。

有梦想，才会有奋斗的动力

1990年高考落榜的我，带着军校梦入伍到了福建省的平潭岛海防部队服役，当时海岛环境十分的恶劣，平时气候十分的潮湿，战友们得风湿关节炎的人比较多。部队用电是靠一台柴油发电机维持，用水也比较紧张，水井里的水少了抽不上来，一年有将近三分之一的时间是战士们抬水喝，一年到头洗不到一个热水澡，在新兵连的时候我都曾经有过当逃兵的念头。但一想到自己的奋斗目标和梦想时，只有忍耐和默默的承受，心中时刻念叨着“吃得苦中苦，方为人上人”，自己不断的给自己打气、鼓劲。平时别人在打牌、聊天、看电视，我一个人在搞训练、学文化，中午别人在休息，我在背教案，晚上熄灯之后，我一个人在排长的房间里看书，经过刻苦训练和努力学习，我一直是连队的学习、训练双标兵，同年度兵当中我第一个入党、第一个从新兵直接当班长。

1993年8月，我如愿以偿的考上了梦寐以求的军校——南昌陆军指挥学院，实现了解放鞋换皮鞋，两个口袋换成了四个口袋的衣服，当时心中就想：我实现了自己的梦想，为家庭、为父母争了光、添了彩，从此改变了自己的人生道路。

成绩来之不易，幸福才刚刚开始。1995年7月我按期完成学业，毕业被分配到福建省泉州市石狮市的海防第五十团，我清醒的认识到：一个人要做到全面发展，才能适应未来转业之后回到地方工作的需要。于是我一直朝着把军事做强，把政工做精的方向努力工作，相当于一个人干两份事情一样，时间从哪里来，只有从休息时间里挤，从睡觉时间中减，努力提高自身的能力素质。到2008年，我历任排长、副连职作训参谋、连长、副营长、作训股长、营长等职，个人荣立四次“三等功”，被南京军区评为“四会”教练员标兵荣誉称号。回想部队从戎19载，奋斗的足迹中，来时路上撒下了无数的汗水，成就了坚强的意志，培养了适应各种工作的能力。

2008年12月我转业回到了江西省新余市烟草公司工作，完成了从一名现役军人向普通百姓的兑变，从一个梦想向另一个梦想的华丽转变。

有兴趣，才会有工作的快乐

俗话说：一个人干任何事情，有了兴趣爱好就等于工作成功了一半。转业回到烟草工作之后，我能够充分发挥在部队工作的阅历和经验，发挥部队大熔炉培养了我广泛的兴趣爱好优势，结合自身工作岗位实际，创新工作方式方法，发扬部队长期锤炼的能吃苦、能战斗的精神，时刻铭记“退伍不褪色”的铮铮誓言，永远做一块普通的砖，哪里需要哪里搬。2008年12月转业至今，已有12年了，我因工作需要，换岗6次，都能够做到服从组织安排，做到革命战士哪里需要哪里搬，到任即工作，没有适应期与过渡期。从企业文化的角度来说，我们每一个企业的干部职工都应该要有一种敬业的精神，做到“干一行，爱一行，行行出状元”，不可能做到人人挑岗位，只有人人适应岗位，不能因没兴趣而干不好工作，兴趣是1%的天赋加99%的后天培养。

转业之后的12年里，我一直奉行把工作当作事业来完成，把事业当作工作来做，坚守着“我工作我快乐”的人生观，用激情和乐观影响和带动着身边的同事。12年里，我坚持每天提前半个小时到办公室，梳理过去一天的工作，准备新的一天工作，做到工作有条不紊。由于一直在办公室工作接待任务比较重，在专卖稽查岗位工作时间没规律，在党建、工会岗位工作量比较大，加上个人有写作和摄影的爱好，我一直坚持每个星期双休日利用半天时间加班，或者到市场对零售户进行采访、写作、投稿等，或者参加社区的各种公益志愿者活动。在部队的19年，我被身边的领导和战友称为“老黄牛”，回到地方工作的12年里，我还是像“老黄牛”一样勤勤恳恳的耕耘在平凡的工作岗位上。老婆曾经也对我有看法，说我不顾家，老是工作工作的，久而久之，她拿我也没办法，慢慢也就适应了。从内心来讲，我还是愧疚于妻子和女儿的，在部队忙的时候，早出晚归，早上出去时女儿还在睡觉，晚上回家时女儿早已入睡了。本想回到地方工作之后，能够有更多的时候陪伴她们，但一心扑在工作上的我，也没有兑现自己的诺言，希望余生能够给予她们母女俩多一些补偿。

有爱心，才会有正能量的行动

常言道：送人玫瑰，手留余香。大爱无疆，弘扬社会正能量，庚续爱心是中华民族的传统美德。我父亲从小就教育我们兄弟姐妹几个，要我们行德积善，多做好事。一个人做一件好事容易，但做一辈子好事就难，难就难在坚持。有献爱心的思想，才会有正能量的行为，在部队19年的正能量教育，培养了我正能量的思想。转业之后，我就一直与暨阳社区进行互动，后来作为在职党员第一时间回归社区，并担任了青春家园（仙太家园、碧水阁）小区的志愿队副队长，后来任队长，平时主要利用双休日时间，带领党员为小区解决矛盾、排查安全隐患、打扫卫生、到社区幸福书屋值班、帮扶社区的困难家庭和留守儿童、支助贫困大学生上学、一年参加义务献血1-2次等等，如：社区困难户彭细英一家，我带领支部党员从2015年一直帮扶至今。还有就是从2008年至今，我一直照顾战友的父母（也是亲戚），每月或节假日都会买东西去看望，有病送医送药，13年如一日。记得有一次周六，我自己胃病发作，痛的直冒冷汗，中午休息的时候接到电话，说老人家发烧说糊话，天正下着暴雨，我二话没说，忍着痛，开车到罗坊把老人接到新余人民医院，挂号、入院、作各项检查，一趟下来四、五个小时，累的两眼直冒金星，一直等到他外地的儿子回来，我才离开。13年间，像这样的事情也不知多少次了，两老口逢人就夸　“说我比亲儿子还亲”。

2020年，突如其来的一场新冠肺炎疫情，几乎让所有人的工作、生活停摆，现在想起来都记忆犹新，沥沥在目。大年初二我收到血库告急的信息，马上就到固定点洪克隆超市门口义务献血，初四就接到暨阳社区汤书记的电话，说疫情来了，志愿队长开始要组织回归党员对外来人员和车辆进行排查，搞好疫情防控宣传。疫情就命令，防控就责任。我马上组织回归党员认真对周边的宾馆、酒店和外来车辆认真排查，同时也发现周边还有华能、花矿、渝水区农业局家属楼和仙太家园、碧水阁等五个无物业小区。是进是退，管还是不管，在这关键时刻，心想：“我曾是一名军人，又是一名28年党龄的老党员，在疫情面前，在困难面前，在群众急需要党员的时候，我们应该无路可退，必须勇往直前”。因此，我爽快的答应了汤书记，接下了这一纸战书。

战鼓擂，旌旗飘。疫情防控战役已打响，接下来该怎么做？我应该拿出当年在部队指挥全连、全营训练的作风，投入到抗击疫情当中去。刚开始妻子不理解，认为疫情来的凶猛，传染性强，女儿又面临高考，整天都在小区来回跑，不顾家没关系，如果一旦被感染上了，后果将是不堪设想。为了规避风险，我二话没说，单独一个人直接住进青春家园小区内（之前女儿因高考和妻子租房住在四中对面小区），半个多月一日三餐吃方便面，忙的时候一天只能吃上两餐，九、十点钟吃晚饭是常有的事。抗击疫情工作十分繁重，但我始终坚信“办法总比困难多”，我充分发挥党员的先锋模范作用，整合资源，定人定点进行“死守”，我每两天轮一次夜班，坚持每天晚上查岗。期间，我组织人员对5个无物业小区进行定期消毒，面积达1000多平方米，搭建帐篷5顶，张贴公告、发放宣传单480余份，劝阻进出车辆40余辆，人员80余人次，打印各类登记表160余份，调整、制定轮流值班表40余份，发放应急口罩400多个，大大减少了人员和车辆带来的交叉感染风险。当时，第四医院是新余疫情的重灾区，我就负责对医院南北门的2个门卫进行“1 1”的监管，建立健康台账，每天打一个电话，咨询身体健康情况，了解是否有咳嗽或发烧等。每次打电话“喂，我是社区回归党员，你今天量了体温没有？不发烧吧？身体状况还好吧？”半个月下来，接电话的都有点不耐烦了。

当时妇幼保健医院有一名医生，晚上临时到翰林院自己的房子来了一趟，出现咳嗽发烧现象，打电话到急救中心，社区反馈信息后，我们第一时间做好应急预案，从晚上7点多钟一直等到凌晨1点多救护车才把人带走，我和社区的工作人员马上紧急关闭该单元，张贴二维码、建立微信群，发出预告通知，做好心理疏导，在别人“怕”“躲”的情况下，我积极应对，在群内发声，安慰居家隔离人员，为他们解决生活上的困难，主动将生活必需品送进楼道，通过微信协调大家有序领取，并且每天在微信群发出正能量的声音，稳定了隔离人员的情绪。

2020年，我被社区评为“最美逆行者”，被市直工委和市委组织部分别评为“党建 疫情防控”在职党员回归社区先进个人，我所带的翰林院志愿队被评为先进志愿队，9月我被新余市委、市政府评为“新余市劳动模范”，2021年1月被全国烟草行业评为抗击疫情先进个人。荣誉与身边所有的同事、志愿队在职回归党员和志愿者给我工作上的大力支持和鼓励分不开的，与所有领导对我的关心关爱分不开的，与组织上对我的培养是分不开的，荣誉只能代表过去，未来的路还很长很长。

阳光总在风雨后，回首抗击疫情过程中，共产党员全部回归社区参与抗疫，成为中坚力量，伟大的中国抗疫精神，体现了中国制度的自信。我，作为9000万党员中一份子，只干了一些自己份内的工作，离合格党员标准还有很大差距，在下一步的工作、生活中还应该严格要求自己、约束自己，向身边的先进学习，继续迈步前行。

“红塔山（峰中支）”：国民经典，高端焕新

近年来，伴随着综合国力的不断提升，国人民族自豪感和文化自信心的日益增强，加之平台经济的新业态托举，国货品牌逐渐突围，受到广大消费者的认可。国货品牌的热潮不仅证明了国货的实力和潜力，也更加坚定了国人的民族自信。而作为“国民经典”品牌，历经65年辛勤耕耘，“红塔山”风华正茂。

历史荣光，向“峰”而行

说起“红塔山”，大家印象最深的是什么？

20世纪80年代，随着改革开放不断深入，“红塔山”品牌以出色的质量和包装亮相沿海市场，拥有“红塔山”一度成为个人地位的象征，由此诞生了“红塔山现象”；1995年至2001年间，“红塔山”品牌以其卓越的品质和强大的市场影响力，连续7年蝉联“中国最有价值品牌”榜首；2007年，“红塔山”品牌年销量成功突破100万箱，同时“红塔山”牌烟标被评为“中国消费者喜爱的商标”100强；2011年，“红塔山”品牌年销量成功突破300万箱……

“红塔山”品牌在强大的市场基础上，不断推陈出新，唤起消费者的亲切记忆，满足消费者多层次、多元化的消费需求，诸如“红塔山（软经典）”“红塔山（硬经典100）”等一大批大单品在质量、价格、美誉度等方面受到了市场的欢迎。2023年，“红塔山”品牌重磅推出高端子品牌“山高人为峰”系列，首款产品“红塔山（峰中支）”相继在各地上市，一颗耀眼的明星正在冉冉升起。

“第一车间”，品质传承

“红塔山”品牌与众多成功的国货品牌一样，始终追求“品质至上”，牢牢掌控品质“命脉”。

1985年，玉溪卷烟厂(云南中烟红塔集团的前身)首次提出“烟田是第一车间”的理念，从烟叶生产的源头严抓品质关。此后，玉溪卷烟厂逐步推开了“第一车间”10年项目工程，玉溪地区种烟面积从38万亩增至61万亩，中上等烟升至70%以上。原料好，让工厂引进的“洋设备”成为了卷烟制造的“杀手锏”，“红塔山”产量5年翻一番，跨进全国中高档卷烟行列。

如今，红塔集团始终践行“烟田是第一车间”的理念，积极开展高端特色烟叶开发、小生态烟区建设等工作，用高品质原料生产保障高质量卷烟产品，这为2023年“红塔山”高端子品牌“山高人为峰”系列首款产品“红塔山（峰中支）”的成功推出奠定了坚实的基础。

追逐梦想，勇攀高“峰”

“红塔山”的梦想该如何延续？

过去几年，越来越多的国货品牌以卓越的质量和创新性赢得了市场，消费者逐渐意识到，国货是具有竞争力的高品质选择。随着新消费趋势的兴起，作为“国民经典”的“红塔山”品牌，迎来了又一次转型升级的机遇。

在结构提升大趋势的影响下，“红塔山”品牌更加意识到品牌的持续发展离不开高端产品的引领。2023年，品牌高端新势力的涌入正在引领“红塔山”的结构和形象持续升级，具有高品质、高价值、高审美的“山高人为峰”高端子品牌应运而生。“红塔山（峰中支）”具有“半山金色半山黑，双仓双色峰中支”的产品特色，一经上市，就唤起了消费者对“红塔山”品牌的高端记忆，迅速成为市场热销产品。

“红塔山（峰中支）”的重磅推出，不仅是“红塔山”品牌敏锐洞察市场的顺势而为，更是“红塔山”品牌在新消费时代里爆发的向上力量。追逐梦想，勇攀高“峰”，让我们一起与“峰”同行。

拉近与顾客的距离，不妨试试这三招儿！

开店做生意，顾客最重要。有了稳定的客源，生意才能红火。生意是一种信任的持续累积。为了获得顾客的信任，就要时时处处从顾客角度去经营，并在经营过程中让顾客满意。顾客满意了，才能心甘情愿地忠诚于店铺，并会将自己的消费感受传播给更多的顾客，从而为店铺的生意注入新的活力。在经营中，只有与顾客拉近距离，才能有效的降低顾客的对抗心理。要想拉近与顾客之间的距离，需要感同身受地明白顾客的处境以及感受。说白了，这就是“同理心”。面对顾客时，经营者的语言表达是否大方、得体，是否能与顾客产生共鸣，从而在感情上与顾客拉近距离，这将决定顾客能否从心底里接受你，从而接纳你的商品。那么，作为店铺的经营者，应该如何拉近与顾客之间的距离呢？

学会赞美顾客，融洽客我关系

每个人都喜欢听别人的赞美，生活中是这样，在零售经营中也是如此。在平时的经营中，想要拉近与顾客的距离，和顾客交朋友，就要学会赞美顾客，建立良好的客我关系。

赞美顾客，就要根据不同顾客、不同场景，通过语言表达对顾客的赞美，从而让顾客感觉很开心，有一个良好的购物心境。赞美顾客要表现出最大的诚意，赞美的话语要戳中顾客最敏感的情感之弦，让顾客高兴，打动顾客的心。阿谀奉承式的赞美会让顾客感到不舒服，甚至会引起反感，结果适得其反。赞美顾客就要多一些人情味，多一些朋友般的关怀和家人般的体贴，会让客我之间的关系更加密切，更加融洽。

零售户许老板：没有任何人会拒绝你的赞美，只会拒绝你的赞美方式，正所谓“这世界不缺少美，只是缺乏欣赏美的眼睛”。赞美顾客是需要理由的，也就是要找准赞美的点，只有这样才能够让顾客更容易接受，符合顾客的心意。恰如其分的赞美会成就顾客自信的感觉，是感化顾客的有效方法。也就是说，如果能说赞美到顾客心里，说出他的心声，作用会更大。

在赞美顾客时，我从两方面着手：

一是针对不同的顾客选择赞美对象。对于夫妻同行的顾客，在寻求赞美的时候，在恰当的时机优先赞美女士。身材好的夸她漂亮，衣着好的夸她有品味，老公好的夸她有眼光。携带小朋友的顾客，我就将赞美的重点放在小朋友身上，通过赞美小朋友来凸显顾客，拉近与顾客之间的关系，刺激成交。与老人同行的顾客，在选择赞美对象的时候，要面对老人来夸赞年轻人，通过赞美年轻人实则赞美老人教子有方。顾客的优点可以从多个方面来寻找。例如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美。当然这个赞美要是顾客的优点，只有赞美优点才能够让顾客感受到你是真心在赞美他，如果你不加判断的赞美了顾客的一个缺点，那么你的赞美只能适得其反。

二是根据顾客的类型选择赞美方式。经营中，我会根据不同的顾客选择不同的赞美方式。对中老年顾客，我在赞美时多说体贴的话。中老年顾客，喜欢别人尊重他、称赞他、看得起他，希望别人承认他的存在，肯定他们对社会、对家庭、对子女的贡献。对这类顾客，我会多一些体贴的赞美，让他们听到赞美后喜笑颜开，放松心情。和他们交流时，我会引导他们讲讲自己年轻时“过五关、斩六将”的辉煌，让他们的自尊心得到满足。对于一些情绪不高的顾客，或因为家庭琐事而心情不快的顾客，我会适当加以关怀，进行情绪疏导，多说些体己的话，拉近彼此的距离，排解顾客心中的烦恼。

另外，每天进店购物的顾客很多，我会对他们多说一些关心的话，让他们感到温暖和感动。开车的顾客，嘱咐他们开车慢点，注意安全；雨雪天气，嘱咐顾客小心路滑，注意车辆；身体不好的顾客，告诉他们保重身体，注意保养等等。这些关心、关爱的语言都能瞬间拉近我和顾客之间的距离。这样，顾客就会增加对我的信任，无形中提升了店铺的凝聚力。

寻求共同话题，加深彼此感情

销售大师杰弗里·吉特默曾经说过：“如果你找到了潜在客户的共同点，他们就会喜你，信任你，并且购买你的产品。”人们交际的过程中，一般具有共同兴趣爱好的人之间更可以畅所欲言、互吐衷肠，相互之间的距离也会瞬间接近。拥有相同爱好的人才能有共同的话题可聊，并能在交流过程中快速加深彼此的感情。

拉近与顾客的心理距离，良好的沟通将起到很重要的作用。你应先找到他感兴趣的话题，并试探性地附和他，从而促成心理距离的贴近。投其所好地引发顾客主动和你交流的兴趣，是成功交易很关键的环节。让他靠近你，不再感到陌生，彼此之间的亲切感能助你一臂之力。寻求相同爱好，寻找共同语言，从而建立情感联系，让彼此之间的关系融洽起来，这时你交易的成功也就是水到渠成的事了。

零售户吴老板：人们常说“物以类聚，人以群分”，有共同话题的人，就有更多的共同语言。有共同话题的人，会愿意一块交流。所以，作为一个零售户，除了要有自己的兴趣爱好，还要在经营中寻找与顾客的共同话题，这样才能打破冷场，接近距离。

如何寻找共同话题？我在经营中这样做：

一是寻求共同爱好。每个人都有自己的兴趣和爱好，而且谈论起自己的兴趣爱好，大家都会滔滔不绝，因此兴趣和爱好也就成了店主和顾客互动的一个选择。在经营中我主动寻求与顾客的相同爱好，让自己与顾客之间有话可聊，从而让交流变得更有效果。象棋、音乐、写作、书法等都是很好的爱好，许多顾客都会在某个方面有所专长，这些爱好都可以成为接近与顾客距离的节点。一天，一个中年男顾客来我的店里购物，他看了半天也相中。正当他犹豫着想走的时候，看到他手里的宣纸，我灵机一动。于是，我试探地问：“大伯，您喜欢书法呀？”男顾客说：“我从小就喜欢书法，以前忙沉不下心，现在退下来，可以平心静气地练练了。”由于我也喜欢书法，我马上就这个话题和大伯交流起来。我们就书法问题聊得很尽兴，互相交流着书法练习过程中的经验和教训。临走我俩约定，以后在书法上要多交流，多切磋。临走时，大伯爽快地买了刚才看过的两件商品。

二是挖掘工作和生活的共同点。通常，在与顾客互动时，我们会不知不觉地随着顾客的兴趣点挖掘双方的共同点，从而了解顾客的真实想法，促进交易达成。这是必不可少的，也是成功将商品销售出去的一个捷径。因此，在与顾客互动时，我从一个朋友的角度询问顾客的工作和生活，积极寻找与顾客的共同点，先做朋友，后做生意。找到双方的共同点，打开了顾客的话匣子，双方就能畅所欲言，相谈甚欢。工作和生活的话题有很多，我针对不同的顾客，寻找不同的共同点。女性顾客就和她们聊聊如何教育孩子；上班族就聊聊他们在工作中曾取得哪些成就，或将来的美好前途，这些都能够引起顾客的兴趣。利用工作和生活中的话题进行交流，不但可以活跃互动的气氛，还可以增加顾客对你的好感，在不知不觉中提高销售量。

真诚对待顾客，树立良好信誉

“桃李不言，下自成蹊”。经营中，只有做到以客为尊，真诚待客，才能赢得顾客的信任和青睐。每个人都需要获得他人的认可和尊重，这是人的共性需求。只有站在顾客的角度去经营才能真正做到以诚相待，有舍有得。真诚对待顾客就要做到将心比心，换位思考。要从顾客的角度去揣摩他们的需求，真正了解顾客到底需要什么，才能处处为顾客着想，从方便顾客、关心顾客出发，使顾客感受到你的真心实意。为了对顾客表示诚意，有时宁愿自己吃亏，也不能亏待顾客，这是做到以诚待客的关键。开店做生意，诚信是经营的基石，通过暂时的“吃亏”换来顾客的信任，永远都是非常划算的行为。

零售户张老板：在平时的经营中，我树立“对顾客以诚相待，把顾客当成亲人”的经营理念，并始终如一地做好两件事：

一是善待每位顾客，让顾客信服。对于进店的顾客，我都会真诚相待，用心服务，让顾客感受到了尊重。对进店买东西的顾客我会努力记住他们的姓名，当他们再次进店的时候，我热情地叫上一声“李姨”、“王伯”，让顾客感到亲近。当顾客有不满情绪或者出现退货情况时，我也会积极、诚恳地去认真对待，不把交易当成“一锤子买卖”，让顾客愿意下次再来。我相信，只要用一颗真诚的心，想顾客之所想，就能赢得顾客的依赖，频频光顾自己的店铺。

二是做到诚信经营，不欺骗顾客。顾客就是我们的服务对象，如果我们一直以“欺骗”的态度来对待，这样还如何获得顾客的认可？所以，在经营中，我坚持做到诚信经营，货真价实，舍得有度，坦诚相待。价格上不欺诈，明码标价；商品质量上不哄骗，以实相告。　对顾客提出的要求，我尽量做到有求必应，事事为顾客着想，甚至顾客提出的要求不属于我的服务范畴，我也主动应承下来，按顾客的要求办好。久而久之，就拉近了与顾客的距离，赢得了顾客的口碑，深受广大顾客的欢迎。

顾客是零售户赖以生存的“衣食父母”，只有拉近了与顾客的距离，他们才愿意光顾你的店铺。经营中，作为一名零售客户，就要更多地体现对顾客的人文关怀，了解顾客的心理，掌握顾客的物质需求和心理需求，处处为顾客着想。让顾客受到尊重，得到关怀，感到温暖。只有这样，才能赢得顾客倾心，生意才会越来越好！